Politique de retour et de remboursement

La satisfaction de nos clients est une priorité.

Droit de rétractation
Il appartient au client de vérifier l’état des produits lors de la réception. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à contact@kluani.fr ou via le formulaire de contact du site, en précisant votre numéro de commande.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…). Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, le droit de rétractation ne pourra être exercé que pour des produits neufs, non utilisés et dont la mèche n’a pas été allumée.
Les produits devront être renvoyés à l’adresse qui vous sera communiquée après votre demande. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Remboursement 
Après réception et vérification de l’état des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours. Le remboursement pourra être refusé si le produit est retourné endommagé ou utilisé (mèche allumée).

Exceptions
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Produit endommagé ou erreur de commande
Si un produit est endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à l’adresse contact@kluani.fr .
Afin de traiter votre demande, merci de joindre à votre e-mail une photo du colis (même s’il ne semble pas abîmé) ainsi qu’une photo du produit endommagé.
Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre pour un échange ou un remboursement.