Conditions Générales de Vente (CGV)

Préambule

Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits proposés par Kluani sur le site : kluani.fr, comprenant des créations artisanales ainsi que des accessoires et articles de décoration.
Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes CGV avant la validation de sa commande.
La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

1. Identité
Vendeur : Kluani – Justine SCHULCZ (EI)
Adresse : 1 impasse Jaeglesheiden, 68380, Sondernach, France
E-mail : contact@kluani.fr
Siret : 99262890900010
TVA : Non applicable, art. 293 B du CGI.
Site : https://kluani.fr
Le site commercialise notamment : bougies parfumées, fondants parfumés, suspensions parfumées et accessoires.

2. Objet
Les présentes définissent les droits et obligations des parties. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des CGV en vigueur à la date de commande.

3. Produits
Créations artisanales (bougies, fondants parfumés, suspensions parfumées…). Les photographies sont non contractuelles. En raison du caractère artisanal, de légères variations peuvent exister. Le client s’engage à respecter les consignes de sécurité fournies.

4. Commande
Définitive après validation du paiement. Kluani se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige, défaut de paiement ou suspicion de fraude.

5. Prix et Paiement
Prix en euros (TTC, hors livraison). Paiement exigible immédiatement (CB, PayPal, Apple/Google Pay).
Kluani se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant le tarif appliqué au moment de la commande.

6. Livraison et Retrait
Livraison
Livraison à l’adresse indiquée via transporteurs tiers (La Poste, Mondial Relay). Délais indicatifs (max 30 jours). Kluani n’est pas responsable des retards du transporteur.
En cas de commande groupée comportant des produits avec des délais de préparation différents (ex: une bougie en stock et une bougie moulée sur commande), le délai d’expédition de l’ensemble de la commande sera basé sur le produit nécessitant le délai le plus long.
Délais spécifiques : Les bougies décoratives sont fabriquées à la main, à la commande. Un délai de préparation d’environ 1 semaine est nécessaire avant l’expédition de ces produits. En cas de commande mixte, ce délai s’applique à l’ensemble du colis.

Retrait sur place (Click & Collect)
Le client peut choisir de retirer gratuitement sa commande au point de retrait situé dans la Vallée de Munster (adresse exacte communiquée lors de la mise à disposition).
• Délais : La commande est généralement disponible sous 48h. Pour les produits en rupture de stock, les bougies décoratives ou les commandes personnalisées, ce délai est porté à 10 jours ouvrés.
• Modalités : Le client recevra une notification par e-mail dès que sa commande est prête. Un rendez-vous sera alors fixé d’un commun accord pour définir la date et l’heure du retrait.
• Justificatifs : Pour retirer le colis, la présentation d’une pièce d’identité ou de l’e-mail de confirmation de commande est obligatoire.

7. Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, il peut utiliser le formulaire en ligne ici . Vous trouverez également un lien direct vers ce formulaire en bas de chaque page de notre site internet.

Exclusion : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés ou sur mesure.

Les retours sont à la charge du client. Le remboursement (produits + frais d’envoi standard) interviendra après vérification du parfait état des produits retournés à l’adresse suivante :
Kluani – Justine SCHULCZ,
1 impasse Jaeglesheiden, 68380 Sondernach.
Conformément à l’article 2 du décret n° 2022-424 du 25 mars 2022, ces dispositions entrent en vigueur le 28 mai 2022.

8. Garanties
Garantie légale de conformité et des vices cachés. En cas de défaut, réparation, remplacement ou remboursement possible.

9. Responsabilité
Kluani n’est pas responsable des dommages indirects. Responsabilité limitée au montant de la commande.

10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site sont la propriété exclusive de Kluani. Reproduction interdite.

11. Données personnelles (RGPD)
Traitement conforme au RGPD. Droit de suppression sur simple demande à contact@kluani.fr .

12. Litiges et Droit applicable
Soumis au droit français. Solution amiable privilégiée avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social du vendeur.
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande ou vos données personnelles, vous pouvez contacter Kluani par email à contact@kluani.fr ou via le formulaire de contact disponible sur le site. 

13. Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez